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# Continuidade de Conversa

> Continue conversas entre o chat ao vivo do site e o e-mail

Quando um cliente inicia uma conversa no seu site, você não quer que a linha de conversa seja interrompida apenas porque o usuário ficou offline. O AirysChat mantém automaticamente a continuidade entre o chat ao vivo do site e o e-mail, para que a conversa fique em um único lugar tanto para seus agentes quanto para seus clientes.

Este guia explica como esse fluxo funciona e o que você deve configurar para garantir que tudo permaneça contínuo.

### Como Funciona a Continuidade de Conversa

#### 1. O cliente inicia uma conversa

O cliente interage com seu widget e inicia uma conversa.
Se a Coleta de E-mail (Email Collect) estiver habilitada, o widget pedirá o endereço de e-mail do cliente.
Este e-mail torna-se o identificador para todas as mensagens futuras.

#### 2. O cliente fica offline, o agente responde

Se o agente responder quando o cliente não estiver mais online, o AirysChat entrega a resposta do agente ao cliente via e-mail.
Isso garante que o usuário não perca a atualização.

#### 3. O cliente responde do seu e-mail

O usuário vê sua mensagem em sua caixa de entrada e simplesmente responde a esse e-mail como em qualquer thread normal.
Eles não precisam voltar ao seu site manualmente — responder por e-mail é suficiente.

#### 4. O AirysChat processa o e-mail e o vincula à conversa

Quando o AirysChat recebe o e-mail do usuário:
•	Ele lê os cabeçalhos do e-mail (Message-ID / References / identificadores de thread personalizados)
•	Mapeia o e-mail para a thread de conversa correta
•	Adiciona a resposta do usuário como uma nova mensagem dentro da mesma conversa do chat ao vivo

Para o agente, parece que o usuário nunca saiu.
Para o usuário, a sensação é de estar respondendo a qualquer thread de e-mail normal.

### O Que Você Precisa Habilitar

#### 1. Hook de Coleta de E-mail

Certifique-se de que o widget esteja configurado para coletar o e-mail do usuário no início da conversa.
Esta é a chave para vincular as respostas de e-mail de volta à mesma thread.

#### 2. Configuração do canal de e-mail

Certifique-se de que o encaminhamento de e-mail esteja habilitado conforme este guia: [Encaminhando E-mails para o AirysChat](./forwarding-emails-to-airyschat).

#### 3. Configuração do Mailer

Os e-mails de saída devem ser configurados corretamente para que o AirysChat possa notificar o cliente quando o agente responder offline.

<img src="https://user-images.githubusercontent.com/73185/109548415-a1ca5c00-7af2-11eb-9b1d-fd636cf5189c.png" height="300px" />

Após terminar a configuração, o e-mail enviado do AirysChat terá um `replyto:` no seguinte formato `reply+<random-hex>@<your-domain.com>` e as respostas a eles serão anexadas à sua conversa.