> ## Documentation Index
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# Perguntas Frequentes

> Perguntas e respostas comuns sobre instalação self-hosted do AirysChat, suporte e melhores práticas

Este documento é um lugar para pesquisar perguntas frequentes na comunidade do AirysChat sobre os processos, suporte e melhores práticas.

## Como obter suporte?

A equipe do AirysChat oferece suporte através dos seguintes canais. Por favor, escolha o meio apropriado com base no tipo da sua consulta e nas expectativas de resolução.

**Consultas Comerciais**: Perguntas relacionadas a preços e parcerias comerciais.

**Suporte ao Desenvolvedor**: Perguntas relacionadas à hospedagem self-hosted do AirysChat, extensão/contribuição para o AirysChat e uso das APIs do AirysChat.

**Suporte ao Produto**: Relatórios de bugs, solicitações de recursos e suporte relacionado à versão em nuvem do AirysChat (Cloud Version).

**Suporte Premium**: Disponível para clientes que possuem um contrato comercial com o AirysChat ou assinantes de um plano pago. Isso inclui clientes do AirysChat Cloud e clientes Self-hosted.

| Tipo de Canal                                    | Expectativas de Resposta                                                                                                                                                                                                         | Tipos de Consulta                                             |
| ------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------- |
| Chat Widget                                      | Respostas em tempo real com base na disponibilidade do agente online. Os clientes Cloud podem usar a opção de Suporte no produto para resoluções prioritárias. <br /> Acompanhamentos por e-mail em 2 dias úteis ou conforme SLA | Consultas Comerciais, Suporte Premium                         |
| [E-mail](mailto:hello@airyschat.com)             | Respostas em 2 dias úteis ou conforme SLA                                                                                                                                                                                        | Consultas Comerciais, Suporte Premium                         |
| [Github](https://github.com/airyschat/airyschat) | Respostas em 5 dias úteis ou conforme SLA                                                                                                                                                                                        | Suporte ao Desenvolvedor, Suporte ao Produto, Suporte Premium |
| [Discord](https://discord.gg/cJXdrwS)            | Suporte da comunidade com base na disponibilidade. Suporte dos contribuidores com base na disponibilidade                                                                                                                        | Suporte ao Desenvolvedor, Suporte ao Produto, Suporte Premium |

<Note>
  A equipe do AirysChat tenta resolver as consultas em fóruns públicos. Portanto, evite enviar mensagens diretas (DMs) aos contribuidores, a menos que haja informações sensíveis envolvidas.

  * A equipe do AirysChat não oferece serviços de instalação única no momento devido a recursos limitados.
  * A equipe do AirysChat não fornece correções de bugs e suporte para versões mais antigas/modificadas do software. Portanto, certifique-se de estar executando a versão mais recente do software ao relatar bugs.
</Note>

## Como promover serviços do AirysChat?

Incentivamos a comunidade a construir e promover serviços relacionados ao AirysChat. Você pode usar os seguintes canais para isso.

1. [General (Discussões do Github)](https://github.com/airyschat/airyschat/discussions/categories/general): Use o canal para divulgar vagas de emprego e oportunidades relacionadas ao AirysChat.
2. [Show and tell - (Discussões do GitHub)](https://github.com/airyschat/airyschat/discussions/categories/show-and-tell): Use o canal para exibir um serviço relacionado ao AirysChat / Integrações Personalizadas que você construiu. Exemplos incluem serviços de hospedagem do AirysChat, serviços desenvolvidos em cima do AirysChat, etc.
3. [Canais do Discord](https://discord.gg/cJXdrwS): Use canais apropriados do Discord como `#intro`, `#general`.

<Note>
  Spam em canais com mensagens repetitivas e sequestro de threads (hijacking) com mensagens promocionais não relacionadas não são permitidos e serão tratados de acordo com o [Código de Conduta](/contributing-guide/code-of-conduct#3-temporary-ban).
</Note>

## Como posso personalizar a marca do AirysChat?

Na `Community Edition` do AirysChat, você pode personalizar a marca modificando o código-fonte.
Na `Enterprise Edition` do AirysChat, a marca personalizada (Custom Branding) está disponível como um recurso premium como parte dos planos pagos.

## Posso executar um SaaS usando o AirysChat?

Ref: [Existem restrições ao uso do AirysChat?](#are-there-any-restrictions-on-using-airyschat)

## Existem restrições ao uso do AirysChat?

Ao usar a edição `Enterprise` do AirysChat, você deve aderir à [Licença Enterprise](https://github.com/airyschat/airyschat/blob/develop/enterprise/LICENSE). Além disso, a distribuição ou venda da edição `enterprise` do AirysChat requer uma assinatura válida do AirysChat Enterprise com o número correto de assentos de usuário.

A edição Community do AirysChat está sob a [Licença MIT](https://github.com/airyschat/airyschat/blob/develop/LICENSE), o que permite o uso do software sem restrições. Isso também permite que você crie e revenda produtos derivados da edição Community do AirysChat. Para a edição Community, a equipe confia que os usuários usarão o software de forma justa e incentiva os seguintes casos de uso:

* Aproveitar o AirysChat como uma Plataforma de Dados/Suporte ao Cliente em sua organização.
* Construir interfaces conversacionais personalizadas sobre a Plataforma AirysChat.
* Aproveitar o AirysChat para adicionar capacidades conversacionais ao seu software existente.
* Aprimorar o software da Community Edition para atender a nichos de negócios específicos.

A equipe do AirysChat não incentiva os seguintes casos:

* Aproveitar o software para qualquer uso que não seja permitido pela lei aplicável.
* Casos de uso que competem diretamente com as ofertas comerciais do AirysChat. <br />
  exemplos: clones do AirysChat Cloud (SaaS), Serviços de Rebranding, etc.

## Como depurar erros de e-mail SMTP no AirysChat?

Suponha que você tenha problemas com os mailers de agentes (confirmação de conta, redefinição de senha, etc.) e os Canais de e-mail no AirysChat. Você pode seguir estas etapas para depurar suas configurações SMTP.

### Passo 1: Verifique sua configuração SMTP

Certifique-se de que a configuração pretendida corresponde ao que está configurado no sistema. Se houver discrepâncias, você deve verificar novamente suas variáveis de ambiente.

#### Visualizando a configuração SMTP para a Instalação

Execute o seguinte comando a partir do [Console do Rails](/self-hosted/monitoring/super-admin-sidekiq).

```ruby theme={null}
ActionMailer::Base.smtp_settings
```

#### Visualizando a configuração SMTP para uma Caixa de Entrada

Execute o seguinte comando a partir do [Console do Rails](/self-hosted/monitoring/super-admin-sidekiq).

```ruby theme={null}
# substitua `inbox_id` pelo seu Inbox Id
Inbox.find(inbox_id).channel
```

### Passo 2: Valide sua configuração SMTP enviando um E-mail

Se você achar que a configuração está conforme o esperado, tente enviar um e-mail do Console do Rails usando sua configuração.

Execute o seguinte script do [Console do Rails](/self-hosted/monitoring/super-admin-sidekiq).

```ruby theme={null}
# Preencha os valores para as configurações apropriadas
# Remova as chaves que não são relevantes para o seu caso de uso
smtp_settings = {
  address: '',
  port: '',
  user_name: '',
  password: '',
  domain: '',
  tls: '',
  enable_starttls_auto: '',
  openssl_verify_mode: '',
  authentication: '',
}

mailer = ActionMailer::Base.new
# verificar configurações:
mailer.delivery_method = :smtp
mailer.smtp_settings = smtp_settings

# substitua com os seus valores para o e-mail
mailer.mail(from: 'sender@example.com', to: 'recipient@example.com', subject: 'test', body: "Hello, you've got mail!").deliver
```

Se a configuração estiver correta, você deverá receber o e-mail na Caixa de Entrada do destinatário. Em outros casos, corrija a configuração conforme o erro retornado e reconfigure os valores nas variáveis de ambiente do AirysChat com os valores corretos.

<Note>
  Se você ainda estiver enfrentando erros, verifique os logs do worker Sidekiq ou a [Interface do Sidekiq](/self-hosted/monitoring/super-admin-sidekiq) para identificar eventuais erros.
</Note>

## Como corrigir o problema da Tela de Onboarding no AirysChat?

Se você implantou o AirysChat e a página de login for exibida em vez da tela de onboarding, siga estas etapas para resolver o problema:

1. Abra um shell do Rails e execute o seguinte comando:
   ```ruby theme={null}
   Redis::Alfred.set(Redis::Alfred::AIRYSCHAT_INSTALLATION_ONBOARDING, true)
   ```

2. Reinicie o AirysChat.

Isso deve resolver o problema, e a tela de onboarding deve ser exibida conforme o esperado.