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Este documento é um lugar para pesquisar perguntas frequentes na comunidade do AirysChat sobre os processos, suporte e melhores práticas.

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Como obter suporte?

A equipe do AirysChat oferece suporte através dos seguintes canais. Por favor, escolha o meio apropriado com base no tipo da sua consulta e nas expectativas de resolução. Consultas Comerciais: Perguntas relacionadas a preços e parcerias comerciais. Suporte ao Desenvolvedor: Perguntas relacionadas à hospedagem self-hosted do AirysChat, extensão/contribuição para o AirysChat e uso das APIs do AirysChat. Suporte ao Produto: Relatórios de bugs, solicitações de recursos e suporte relacionado à versão em nuvem do AirysChat (Cloud Version). Suporte Premium: Disponível para clientes que possuem um contrato comercial com o AirysChat ou assinantes de um plano pago. Isso inclui clientes do AirysChat Cloud e clientes Self-hosted.
Tipo de CanalExpectativas de RespostaTipos de Consulta
Chat WidgetRespostas em tempo real com base na disponibilidade do agente online. Os clientes Cloud podem usar a opção de Suporte no produto para resoluções prioritárias.
Acompanhamentos por e-mail em 2 dias úteis ou conforme SLA		Consultas Comerciais, Suporte Premium
E-mailRespostas em 2 dias úteis ou conforme SLAConsultas Comerciais, Suporte Premium
GithubRespostas em 5 dias úteis ou conforme SLASuporte ao Desenvolvedor, Suporte ao Produto, Suporte Premium
DiscordSuporte da comunidade com base na disponibilidade. Suporte dos contribuidores com base na disponibilidadeSuporte ao Desenvolvedor, Suporte ao Produto, Suporte Premium
A equipe do AirysChat tenta resolver as consultas em fóruns públicos. Portanto, evite enviar mensagens diretas (DMs) aos contribuidores, a menos que haja informações sensíveis envolvidas.
  • A equipe do AirysChat não oferece serviços de instalação única no momento devido a recursos limitados.
  • A equipe do AirysChat não fornece correções de bugs e suporte para versões mais antigas/modificadas do software. Portanto, certifique-se de estar executando a versão mais recente do software ao relatar bugs.

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Como promover serviços do AirysChat?

Incentivamos a comunidade a construir e promover serviços relacionados ao AirysChat. Você pode usar os seguintes canais para isso.
  1. General (Discussões do Github): Use o canal para divulgar vagas de emprego e oportunidades relacionadas ao AirysChat.
  2. Show and tell - (Discussões do GitHub): Use o canal para exibir um serviço relacionado ao AirysChat / Integrações Personalizadas que você construiu. Exemplos incluem serviços de hospedagem do AirysChat, serviços desenvolvidos em cima do AirysChat, etc.
  3. Canais do Discord: Use canais apropriados do Discord como #intro, #general.
Spam em canais com mensagens repetitivas e sequestro de threads (hijacking) com mensagens promocionais não relacionadas não são permitidos e serão tratados de acordo com o Código de Conduta.

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Como posso personalizar a marca do AirysChat?

Na Community Edition do AirysChat, você pode personalizar a marca modificando o código-fonte. Na Enterprise Edition do AirysChat, a marca personalizada (Custom Branding) está disponível como um recurso premium como parte dos planos pagos.

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Posso executar um SaaS usando o AirysChat?

Ref: Existem restrições ao uso do AirysChat?

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Existem restrições ao uso do AirysChat?

Ao usar a edição Enterprise do AirysChat, você deve aderir à Licença Enterprise. Além disso, a distribuição ou venda da edição enterprise do AirysChat requer uma assinatura válida do AirysChat Enterprise com o número correto de assentos de usuário. A edição Community do AirysChat está sob a Licença MIT, o que permite o uso do software sem restrições. Isso também permite que você crie e revenda produtos derivados da edição Community do AirysChat. Para a edição Community, a equipe confia que os usuários usarão o software de forma justa e incentiva os seguintes casos de uso:
  • Aproveitar o AirysChat como uma Plataforma de Dados/Suporte ao Cliente em sua organização.
  • Construir interfaces conversacionais personalizadas sobre a Plataforma AirysChat.
  • Aproveitar o AirysChat para adicionar capacidades conversacionais ao seu software existente.
  • Aprimorar o software da Community Edition para atender a nichos de negócios específicos.
A equipe do AirysChat não incentiva os seguintes casos:
  • Aproveitar o software para qualquer uso que não seja permitido pela lei aplicável.
  • Casos de uso que competem diretamente com as ofertas comerciais do AirysChat.
    exemplos: clones do AirysChat Cloud (SaaS), Serviços de Rebranding, etc.

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Como depurar erros de e-mail SMTP no AirysChat?

Suponha que você tenha problemas com os mailers de agentes (confirmação de conta, redefinição de senha, etc.) e os Canais de e-mail no AirysChat. Você pode seguir estas etapas para depurar suas configurações SMTP.

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Passo 1: Verifique sua configuração SMTP

Certifique-se de que a configuração pretendida corresponde ao que está configurado no sistema. Se houver discrepâncias, você deve verificar novamente suas variáveis de ambiente.

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Visualizando a configuração SMTP para a Instalação

Execute o seguinte comando a partir do Console do Rails. 
ActionMailer::Base.smtp_settings

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Visualizando a configuração SMTP para uma Caixa de Entrada

Execute o seguinte comando a partir do Console do Rails. 
# substitua `inbox_id` pelo seu Inbox Id
Inbox.find(inbox_id).channel

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Passo 2: Valide sua configuração SMTP enviando um E-mail

Se você achar que a configuração está conforme o esperado, tente enviar um e-mail do Console do Rails usando sua configuração. Execute o seguinte script do Console do Rails. 
# Preencha os valores para as configurações apropriadas
# Remova as chaves que não são relevantes para o seu caso de uso
smtp_settings = {
  address: '',
  port: '',
  user_name: '',
  password: '',
  domain: '',
  tls: '',
  enable_starttls_auto: '',
  openssl_verify_mode: '',
  authentication: '',
}

mailer = ActionMailer::Base.new
# verificar configurações:
mailer.delivery_method = :smtp
mailer.smtp_settings = smtp_settings

# substitua com os seus valores para o e-mail
mailer.mail(from: 'sender@example.com', to: 'recipient@example.com', subject: 'test', body: "Hello, you've got mail!").deliver
Se a configuração estiver correta, você deverá receber o e-mail na Caixa de Entrada do destinatário. Em outros casos, corrija a configuração conforme o erro retornado e reconfigure os valores nas variáveis de ambiente do AirysChat com os valores corretos.
Se você ainda estiver enfrentando erros, verifique os logs do worker Sidekiq ou a Interface do Sidekiq para identificar eventuais erros.

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Como corrigir o problema da Tela de Onboarding no AirysChat?

Se você implantou o AirysChat e a página de login for exibida em vez da tela de onboarding, siga estas etapas para resolver o problema:
  1. Abra um shell do Rails e execute o seguinte comando: 
    Redis::Alfred.set(Redis::Alfred::AIRYSCHAT_INSTALLATION_ONBOARDING, true)
  2. Reinicie o AirysChat.
Isso deve resolver o problema, e a tela de onboarding deve ser exibida conforme o esperado.