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Este documento é um lugar para pesquisar perguntas frequentes na comunidade do AirysChat sobre os processos, suporte e melhores práticas.

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Como obter suporte?

A equipe do AirysChat oferece suporte através dos seguintes canais. Por favor, escolha o meio apropriado com base no tipo da sua consulta e nas expectativas de resolução. Consultas Comerciais: Perguntas relacionadas a preços e parcerias comerciais. Suporte ao Desenvolvedor: Perguntas relacionadas à hospedagem self-hosted do AirysChat, extensão/contribuição para o AirysChat e uso das APIs do AirysChat. Suporte ao Produto: Relatórios de bugs, solicitações de recursos e suporte relacionado à versão em nuvem do AirysChat (Cloud Version). Suporte Premium: Disponível para clientes que possuem um contrato comercial com o AirysChat ou assinantes de um plano pago. Isso inclui clientes do AirysChat Cloud e clientes Self-hosted.
A equipe do AirysChat tenta resolver as consultas em fóruns públicos. Portanto, evite enviar mensagens diretas (DMs) aos contribuidores, a menos que haja informações sensíveis envolvidas.
  • A equipe do AirysChat não oferece serviços de instalação única no momento devido a recursos limitados.
  • A equipe do AirysChat não fornece correções de bugs e suporte para versões mais antigas/modificadas do software. Portanto, certifique-se de estar executando a versão mais recente do software ao relatar bugs.

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Como promover serviços do AirysChat?

Incentivamos a comunidade a construir e promover serviços relacionados ao AirysChat. Você pode usar os seguintes canais para isso.
  1. General (Discussões do Github): Use o canal para divulgar vagas de emprego e oportunidades relacionadas ao AirysChat.
  2. Show and tell - (Discussões do GitHub): Use o canal para exibir um serviço relacionado ao AirysChat / Integrações Personalizadas que você construiu. Exemplos incluem serviços de hospedagem do AirysChat, serviços desenvolvidos em cima do AirysChat, etc.
  3. Canais do Discord: Use canais apropriados do Discord como #intro, #general.
Spam em canais com mensagens repetitivas e sequestro de threads (hijacking) com mensagens promocionais não relacionadas não são permitidos e serão tratados de acordo com o Código de Conduta.

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Como posso personalizar a marca do AirysChat?

Na Community Edition do AirysChat, você pode personalizar a marca modificando o código-fonte. Na Enterprise Edition do AirysChat, a marca personalizada (Custom Branding) está disponível como um recurso premium como parte dos planos pagos.

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Posso executar um SaaS usando o AirysChat?

Ref: Existem restrições ao uso do AirysChat?

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Existem restrições ao uso do AirysChat?

Ao usar a edição Enterprise do AirysChat, você deve aderir à Licença Enterprise. Além disso, a distribuição ou venda da edição enterprise do AirysChat requer uma assinatura válida do AirysChat Enterprise com o número correto de assentos de usuário. A edição Community do AirysChat está sob a Licença MIT, o que permite o uso do software sem restrições. Isso também permite que você crie e revenda produtos derivados da edição Community do AirysChat. Para a edição Community, a equipe confia que os usuários usarão o software de forma justa e incentiva os seguintes casos de uso:
  • Aproveitar o AirysChat como uma Plataforma de Dados/Suporte ao Cliente em sua organização.
  • Construir interfaces conversacionais personalizadas sobre a Plataforma AirysChat.
  • Aproveitar o AirysChat para adicionar capacidades conversacionais ao seu software existente.
  • Aprimorar o software da Community Edition para atender a nichos de negócios específicos.
A equipe do AirysChat não incentiva os seguintes casos:
  • Aproveitar o software para qualquer uso que não seja permitido pela lei aplicável.
  • Casos de uso que competem diretamente com as ofertas comerciais do AirysChat.
    exemplos: clones do AirysChat Cloud (SaaS), Serviços de Rebranding, etc.

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Como depurar erros de e-mail SMTP no AirysChat?

Suponha que você tenha problemas com os mailers de agentes (confirmação de conta, redefinição de senha, etc.) e os Canais de e-mail no AirysChat. Você pode seguir estas etapas para depurar suas configurações SMTP.

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Passo 1: Verifique sua configuração SMTP

Certifique-se de que a configuração pretendida corresponde ao que está configurado no sistema. Se houver discrepâncias, você deve verificar novamente suas variáveis de ambiente.

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Visualizando a configuração SMTP para a Instalação

Execute o seguinte comando a partir do Console do Rails.

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Visualizando a configuração SMTP para uma Caixa de Entrada

Execute o seguinte comando a partir do Console do Rails.

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Passo 2: Valide sua configuração SMTP enviando um E-mail

Se você achar que a configuração está conforme o esperado, tente enviar um e-mail do Console do Rails usando sua configuração. Execute o seguinte script do Console do Rails.
Se a configuração estiver correta, você deverá receber o e-mail na Caixa de Entrada do destinatário. Em outros casos, corrija a configuração conforme o erro retornado e reconfigure os valores nas variáveis de ambiente do AirysChat com os valores corretos.
Se você ainda estiver enfrentando erros, verifique os logs do worker Sidekiq ou a Interface do Sidekiq para identificar eventuais erros.

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Como corrigir o problema da Tela de Onboarding no AirysChat?

Se você implantou o AirysChat e a página de login for exibida em vez da tela de onboarding, siga estas etapas para resolver o problema:
  1. Abra um shell do Rails e execute o seguinte comando:
  2. Reinicie o AirysChat.
Isso deve resolver o problema, e a tela de onboarding deve ser exibida conforme o esperado.