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Tipo de mensagem suportado

CanalMensagem de entrada/saídaMensagem de atividade
WebsiteSimSim
FacebookSimSim
InstagramSimSim
SMSSimSim
WhatsappSimSim
EmailSimSim
TelegramSimSim
LineSimSim
TikTokSimSim
APISimSim

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Tamanho máximo da mensagem (número de caracteres)

CanalTamanho máximo da mensagem
Website10,000
Facebook2000
Instagram1000
Twilio SMS320
Twilio WhatsApp1600
Whatsapp Cloud4096
360Dialog WhatsApp1600
Bandwidth SMS160
Email25,000
Telegram4096
Line2000
TikTok950
API10,000

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Restrição de conversa de saída

CanalRestrição
WebsiteVocê pode criar conversas de saída para contatos verificados
FacebookNão é possível criar conversas de saída. A primeira mensagem deve ser do contato
InstagramNão é possível criar conversas de saída. A primeira mensagem deve ser do contato
SMSSem restrição
WhatsappNão é possível enviar nenhuma mensagem além de mensagens de modelo aprovadas pelo Whatsapp 24 horas após a última mensagem recebida
EmailSem restrição
TelegramNão é possível criar conversas de saída. A primeira mensagem deve ser do contato
LineNão é possível criar conversas de saída. A primeira mensagem deve ser do contato
TikTokNão é possível criar conversas de saída. A primeira mensagem deve ser do contato
APISem restrição

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Restrição de mensagem de saída

CanalRestrição
WebsiteSem restrição
FacebookNão é possível enviar mensagens promocionais 24 horas após a última mensagem recebida (7 dias se o agente humano estiver habilitado)
InstagramNão é possível enviar mensagens promocionais 24 horas após a última mensagem recebida (7 dias se o agente humano estiver habilitado)
WhatsappNão é possível enviar nenhuma mensagem além de mensagens de modelo aprovadas pelo Whatsapp 24 horas após a última mensagem recebida
SMSSem restrição
EmailSem restrição
TelegramSem restrição
LineSem restrição
TikTokNão é possível enviar mensagens 48 horas após a última mensagem recebida
APIO tempo personalizado depende da janela de tempo de resposta do Agente

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Status de entrega da mensagem de saída

CanalStatus de enviadoStatus de lidoStatus de entregueStatus de falha
WebsiteSimSimSimSim
APISimSimSimSim
Official WhatsAppSimSimSimSim
Twilio WhatsAppSimSimSimSim
360Dialog WhatsAppSimSimSimSim
Twilio SMSSimSimNão suportadoSim
Bandwidth SMSSimSimNão suportadoSim
FacebookSimSimSimSim
InstagramSimNão suportadoSimSim
LineSimNão suportadoNão suportadoSim
TelegramSimNão suportadoNão suportadoSim
TikTokSimSimSimSim
EmailSimNão suportadoNão suportadoNão suportado

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Responder à mensagem

CanalResponder à mensagem de entradaResponder à mensagem de saída
WebsiteSimSim
FacebookSimNão
InstagramSimNão
SMSNãoNão
Whatsapp CloudSimSim
Twilio WhatsAppNãoNão
EmailNãoNão
TelegramSimSim
LineNãoNão
TikTokSimSim
APISimSim

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Tipos de arquivo suportados para anexos de saída

O limite padrão de tamanho máximo de arquivo é de 40MB.
CanalÁudioImagemVídeoDocumento
WebsiteTodosTodosTodosTodos
Instagramaac, m4a, wav, mp4 (25mb)png, jpeg, gif (16mb)mp4, ogg, avi, mov, web (25mb)Não suportado
Facebookaac, m4a, wav, mp4 (25mb)png, jpeg, gif (8mb)mp4, ogg, avi, mov, webm (25mb)pdf, xls(x), doc(x), ppt(x) (25mb)
WhatsApp Cloudaac, amr, mp3, m4a, ogg (16mb)png, jpeg (5mb)3gp, mp4 (16mb)pdf, xls(x), doc(x), ppt(x) (100mb)
WhatsApp Twiliompeg, opus, ogg, amr(5mb)png, jpeg (5mb)mp4 (5mb)pdf (5mb)
Twilio SMSTodos (5mb)png, jpeg (5mb)Todos (5mb)Todos (5mb)
EmailTodosTodosTodosTodos
TelegramTodosTodosTodosTodos
LineNão suportadopng, jpeg (10mb)mp4 (40mb)Não suportado
TikTokNão suportadoNão suportadoNão suportadoNão suportado
APITodosTodosTodosTodos
“Todos” significa que o canal suporta todos os tipos de arquivo padrão listados abaixo:Tipos de Arquivos Padrão
  • Vídeo: ogg, mp4, mov, webm, quicktime, avi
  • Áudio: mp3, mpeg, opus, ogg, amr, aac, m4a, wav
  • Imagem: png, jpeg, gif, bmp, webp
  • Documento: pdf, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, zip, 7z, rar, tar, xml, csv, json, rtf, txt, plain, .3gpp, x-7z-compressed, vnd.rar, x-tar, msword

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Recursos disponíveis

CanalSaudação do canalAnexosAtribuição automática do AgenteSlack
WebsiteSimSimSimSim
FacebookSimSimSimSim
InstagramSimSimSimSim
SMSSimNãoSimSim
WhatsappSimSimSimSim
EmailSimSimSimSim
TelegramSimSimSimSim
LineSimNãoSimSim
TikTokSimSimSimSim
APISimSimSimSim

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Suporte à formatação do editor

O editor suporta formatação de rich text em todos os canais. Os recursos são ativados ou desativados dinamicamente com base nos recursos de cada canal. Os formatos não suportados são tratados como texto simples.
CanalNegritoItálicoTachadoCódigoLinkLista com marcadoresLista numeradaBloco de códigoCitação
WebsiteSimSimSimSimSimSimSimSimSim
EmailSimSimNãoSimSimSimSimSimSim
FacebookSimSimSimSimNãoSimSimSimNão
InstagramSimSimSimSimNãoSimSimNãoNão
WhatsappSimSimSimSimNãoSimSimSimNão
TelegramSimSimNãoSimSimNãoNãoNãoNão
LineSimSimSimSimNãoNãoNãoSimNão
TikTokNãoNãoNãoNãoNãoNãoNãoNãoNão
TwitterNãoNãoNãoNãoNãoNãoNãoNãoNão
SMSNãoNãoNãoNãoNãoNãoNãoNãoNão
Twilio SMSNãoNãoNãoNãoNãoNãoNãoNãoNão
APISimSimNãoNãoNãoNãoNãoNãoNão
VoiceNãoNãoNãoNãoNãoNãoNãoNãoNão