Como Funciona a Continuidade de Conversa
1. O cliente inicia uma conversa
O cliente interage com seu widget e inicia uma conversa. Se a Coleta de E-mail (Email Collect) estiver habilitada, o widget pedirá o endereço de e-mail do cliente. Este e-mail torna-se o identificador para todas as mensagens futuras.2. O cliente fica offline, o agente responde
Se o agente responder quando o cliente não estiver mais online, o AirysChat entrega a resposta do agente ao cliente via e-mail. Isso garante que o usuário não perca a atualização.3. O cliente responde do seu e-mail
O usuário vê sua mensagem em sua caixa de entrada e simplesmente responde a esse e-mail como em qualquer thread normal. Eles não precisam voltar ao seu site manualmente — responder por e-mail é suficiente.4. O AirysChat processa o e-mail e o vincula à conversa
Quando o AirysChat recebe o e-mail do usuário: • Ele lê os cabeçalhos do e-mail (Message-ID / References / identificadores de thread personalizados) • Mapeia o e-mail para a thread de conversa correta • Adiciona a resposta do usuário como uma nova mensagem dentro da mesma conversa do chat ao vivo Para o agente, parece que o usuário nunca saiu. Para o usuário, a sensação é de estar respondendo a qualquer thread de e-mail normal.O Que Você Precisa Habilitar
1. Hook de Coleta de E-mail
Certifique-se de que o widget esteja configurado para coletar o e-mail do usuário no início da conversa. Esta é a chave para vincular as respostas de e-mail de volta à mesma thread.2. Configuração do canal de e-mail
Certifique-se de que o encaminhamento de e-mail esteja habilitado conforme este guia: Encaminhando E-mails para o AirysChat.3. Configuração do Mailer
Os e-mails de saída devem ser configurados corretamente para que o AirysChat possa notificar o cliente quando o agente responder offline.
Após terminar a configuração, o e-mail enviado do AirysChat terá um replyto: no seguinte formato reply+<random-hex>@<your-domain.com> e as respostas a eles serão anexadas à sua conversa.